中国电信企业行为准则

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恪守承诺,为客户提供卓越服务

这是落实核心价值观以及经营理念、服务理念,做好客户关系的基本原则。中国电信对客户作出的服务承诺一定要不折不扣的执行,而为客户提供卓越服务是一个不断超越自我、精益求精的过程,没有最好的产品,只有更好的服务。

诚信合作,在共创中寻求共赢

这是落实核心价值观以及经营理念,做好合作伙伴关系的基本原则。中国电信在与利益相关者合作过程中要诚实守信,在共同创造价值中寻求分享价值、实现共赢,追求企业价值与合作伙伴价值的共同成长。

稳健经营,持续提升企业价值

这是落实核心价值观,做好投资者关系的基本原则。稳健经营就是准确把握电信业发展规律和企业经营规律,通过建立完善的内控体系,防范经营风险,不断优化经营机制,持续提高企业的投资回报。

精确管理,科学配置资源

这是落实核心价值观,做好内部基础管理工作的基本原则。精确管理是以数据和事实为驱动,以信息化为支撑,提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心,数据管理是精确管理的基础,信息化是精确管理的支撑手段。推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平,重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作,实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化,打造持续发展的竞争优势。

关爱员工,让每块金子发光

这是落实核心价值观,做好员工管理的基本原则。关心、爱护员工,让每块金子发光,关键在于发现每一位员工的闪光点,充分调动每一位员工的积极性和创造精神。中国电信选金的标准是业绩,业绩是试金石;凡是对企业发展有贡献的,企业都视其为金子,并创造机会和条件,让其优势、潜能得到充分发挥,真正让他“发光”,从而实现追求个人成功与企业发展的高度和谐统一。

回报社会,做有责任心的企业公民

这是落实核心价值观,做好社会关系的基本原则。企业公民是构建和谐社会的重要组成部分,有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。回报社会,做有责任心的企业公民,就是要依法治企,自觉遵守法律法规和商业规则;实现企业和谐、稳定,为社会创造就业机会;节约资源,保护环境;积极参与社会公益事业,为社会创造更多的精神和物质财富。

中国电信的员工行为准则:

持续学习,高效工作

这是“全面创新”对员工行为的基本要求。中国电信的每一名员工都应成为学习型员工,持续向书本、向他人、向实践学习,通过学习明确岗位创新的方向和动力,并学以致用,通过创新不断提高工作的效率和效益。

爱岗敬业,遵章守纪

这是“求真务实”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要热爱本职岗位,忠于职守、尽职尽责,自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范,杜绝商业贿赂,立足岗位务实开展精确管理工作。

尊重他人,坦诚沟通

这是“以人为本”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者,并平等、诚恳的交流与沟通,共同营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。

服从大局,忠于企业

这是“共创价值”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要具有大局观念、全网观念,自觉服从和服务于大局,忠诚于企业,以主人翁的精神自觉维护企业利益。

企业文化建设重在执行,中国电信的每一名员工,不仅要认知、认同文化理念,更要在落实企业转型中,以企业文化为指导,有效地做好本职工作。特别是各级单位的中高级管理者要率先垂范、身体力行,做企业文化建设的带头人。

执行是中国电信企业文化建设成功的关键所在。文化建设要脚踏实地从我做起,以实践的精神推进企业文化建设。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心,员工才能真正明白企业在转型期追求的价值标准,才能按照企业的要求做到自律自新,才能与企业一起共同转型、共同成长。也只有这样,企业文化才能成为企业战略转型的助推器和润滑剂。

我们坚信,各级企业和每一名员工每天前进一小步,就会推动中国电信向前迈进一大步。