丰田召回事件还在发展中,而究其深层次原因,是由“大企业病”所导致的一系列管理病症的一次总爆发。丰田召回事件,也给中国汽车制造企业和其他企业提出了重要警示。企业经营不仅要考虑规模扩张,更要考虑持续发展。

文章来源:行动CSR

奉献生命的七十分之一—关注志愿者 关注中国志愿服务
文/白毅

编者按
“假如我能活到七十岁,一年就是生命的七十分之一。我愿意花生命的七十分之一来做志愿者,帮助他人。如果我能活到七十岁,我想用我人生的七十分之一,做出一生都不会后悔的事情。我们仅仅用一生七十分之一的时间来做志愿者,而这短短的一年的时间却能影响一个或者许多个孩子的一生!”

这是电影《志愿者》中的一段台词。这段话不知打动了多少人的心,激发了多少人加入志愿者队伍的热情和信念;更不知令多少志愿者心生共鸣,将“奉献生命的七十分之一”视为自己志愿生涯中最美丽的注解。

2009年12月5日是第24个国际志愿者日。在经历了2008年170万奥运志愿者集结京城的欢腾和600多万灾后援建志愿者奔走四川的洗礼后,中国的志愿者服务迈进了一个全新的阶段。成为一名志愿者不仅成为许多人的人生目标,更多的企业也参与进来,热情高涨地组织员工志愿活动。可以说,志愿服务正在成为一种良好的社会风尚。

什么是志愿者

联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的,而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”,指在不为任何物质报酬的情况下,能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。

在中国,志愿者是指自愿参加相关团体组织,在自身条件许可的情况下,在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下,合理运用社会现有的资源,志愿奉献个人可以奉献的东西,为帮助有一定需要的人士,开展力所能及的、切合实际的,具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。

由于志愿者来自社会各个不同领域,他们所关注的范围、对象又有所不同,所以志愿者的类型有很多种,有关心环保的,有保护动物的,有西部支教的,有敬老助残的,有社会服务的,有慈善捐赠的等等,而志愿者为了这些受助对象所组织的公益、慈善或救助行动就称为“志愿者活动”。

虽然志愿者服务的范围不同,经历的过程不同,但服务和奉献是他们共同的初衷。为了能使志愿活动长久开展,保持志愿者的较高积极性,一般来说,志愿者活动都是在相关部门或协会的组织下开展进行的,比如目前在中国,志愿者可以通过参加中国青年志愿者协会、NGO组织以及所在企业组织的志愿活动来完成志愿服务。

中国青年志愿者协会和NGO组织每年都会组织大量的志愿者活动,与青年志愿者发展的有组织性和NGO组织发展的长期性相比,企业志愿者可谓是一个新生儿。企业志愿者顾名思义,是企业的员工在有组织、有纪律的情况下从事某项志愿活动。中国青年志愿者协会项目官员曾松亭评价说,企业员工志愿服务代表了一种新型的志愿服务形式,它是志愿服务的新起点。

中国志愿服务30年

“说实话,以前我并不太了解中国志愿服务的状况。可近两年来,中国志愿者在推动本国社会经济发展上做出的贡献,确实令我印象深刻。”在2009年的国际志愿者日来临之前,联合国志愿人员组织(UNV)总部项目执行主席古拉姆来到北京。UNV正筹备编写一份世界志愿服务现状报告,他们希望中国能为报告添一笔浓墨重彩。

美国《华盛顿邮报》也曾刊发文章说:“中国甚至创建了具有本国特色的和平队,即中国青年志愿者协会。与美国的和平队一样,它向发展中国家派遣青年工作者,如缅甸、埃塞俄比亚和老挝,从事长期社会援助项目工作,并在这个过程中改善中国的全球形象。”

回首过去30多年,中国志愿服务获得如此广泛的赞誉,这一段路走得并不轻松。

相比较国外成熟、完善的志愿服务体系,中国的志愿者服务起步较晚。中国志愿精神和志愿活动可以追溯到改革开放以前。从上世纪六十年代中期开始,出于社会主义国家对于世界上其他第三世界国家的国际主义义务,中国曾经对亚洲、非洲的许多发展中国家进行大量的国际援助,内容包括军事、经济等。伴随着这些援助活动,中国政府曾经派遣了大量的志愿人员到国外参与相应的项目。

上世纪80年代后期,志愿活动和志愿者开始在中国涌现。改革开放以后,中国最早一批社区服务志愿者逐步建立了社区志愿者组织。

中国志愿服务事业的大规模开展始于1993年底共青团中央发起实施的中国青年志愿者行动,并产生了他们的全国性志愿者组织,这也是志愿者服务在中国发展30多年来迈向正规化的一个重要标志。

近年来,共青团中央动员青年积极参与志愿服务工作,积极参与扶贫开发、社区建设、环境保护和社会公益等活动,为推动志愿服务事业发展做出巨大贡献。2008年汶川地震的发生和北京奥运会的成功举办,使志愿者服务在中国达到空前高潮,志愿者服务理念也从小众开始扩散至全民范围,而2008年也被称为“中国志愿者的成人之年”。据统计,北京奥运会期间,各类志愿者累计服务时间超过2亿小时,节省开支42.75亿元,而志愿者的微笑也成为北京最好的名片。在2009年国庆60周年期间,100万名志愿者活跃在北京的大街小巷、城市社区、地铁车厢、公交站点、公园广场等处,积极开展各项服务工作。

经过30多年的发展,我国的志愿者队伍也越来越庞大。按照《中国注册志愿者管理办法》进行规范注册的志愿者人数达到3047万;累计已有4.03亿多人次的青年和社会公众为社会提供了超过83亿小时的志愿服务;全国大部分地区及近2000所高校成立了青年志愿者协会。

企业志愿服务存在明显不足

虽然国内志愿者队伍不断壮大,志愿者服务发展迅速,但企业志愿者作为一支新兴的队伍,目前并没有完整的体系以及架构。在更多时候,人们把他们看成是企业宣传或者营销的“工具”。

“在企业积极履行社会责任的大潮下,很多企业希望把他们的社会责任观贯彻到员工身上,这不仅有利于企业社会形象的建立,更重要的是加强了团队管理建设,对凝聚企业文化有很大的帮助。所以也给公众造成了一种‘印象’,企业组织员工做志愿服务是有目的性的。”清华大学公共管理学院NGO研究所原所长邓国胜表示。

他认为,这也在很大程度上造成了企业志愿者成了宣传企业的“工具”。“我们经常看到企业盲目跟风组织一批志愿者,去打工子弟学校送点书,到老人院打扫卫生,然后组织一帮媒体过去,‘作秀’的嫌疑很大。所以说起企业志愿者,很多人并不看好,都是有一定原因的。”

团中央青年志愿者工作部部长徐晓对此也表示了担忧,他认为在开展志愿服务工作中要避免行政化与功利化倾向,不能与企业经营行为混在一起。否则,不光对志愿服务是一种伤害,对企业公众形象更是一种损伤。

企业在追求社会责任绩效的过程中,为了赢得短期效应,开始追逐一些短平快的社会责任项目,企业志愿服务就是其中一项。很多企业把企业志愿服务当成一种营销手段,在急功近利的心态下,企业志愿服务在国内出现了同质化、单一化、功利化的色彩。

但另一方面,人们也经常会遇到这样的场面:真正想做志愿服务的企业找不到“渠道”。这一方面表现在企业不知道自己能做些什么,另一方面企业找不到合适的项目或者机会。“我们也想组织员工做一些事情,但又不想说起志愿服务,就去打工子弟学校、敬老院之类的,太雷同了。我们想做点独特的、有意义的。”安塞塔米尔公关部相关负责人这样说道。

曾松亭表示,虽然目前随着企业履行社会责任积极性加大,企业志愿服务从数量上得到迅猛的发展,但总体来说,还存在一些明显的问题。他指出,从整体来看,目前国内企业员工志愿服务存在明显的三个不足:首先,普遍开展员工志愿服务的企业总体比例不高;其次,开展员工志愿者服务的企业以外企为主,中国本土的国有和民营企业的比例不高;第三,很多有愿望开展员工志愿服务的企业得不到有效的支持。

这些问题的出现与公众对于志愿者的了解还不广泛、企业志愿者服务缺乏科学的管理组织,以及对志愿者的服务技能培训还不能满足社会服务的需要等有着直接的关系。有业者认为,为了普及和鼓励更多的企业开展员工志愿服务,并使企业志愿服务常态化、专业化、规模化,不但要迅速、有效、系统地改变公众的理念,也需要企业从内部进行行之有效的推动,做到内外结合,才能使企业员工志愿服务健康发展,并从根本上影响社会志愿者服务的发展与进步。

企业探索有效推动志愿服务

随着志愿者服务全民意识的逐渐提高,企业间也逐渐形成了“员工志愿文化”,企业志愿者作为一支新型的队伍,已经得到越来越多的关注。很多专家呼吁,企业应提供深度的志愿服务,而不仅仅停留在基础层面的志愿服务。业内一位专家表示,把企业志愿服务常态化、专业化、规模化是一种大的趋势。据了解,目前,惠普、拜耳、LG、中国移动等公司已成立了企业内部志愿者协会,开始走一条专业化的志愿道路。

“我们正式成立是从去年10月份,协会现在发展很迅速,目前已经有300多人了,应该是目前比较大的企业志愿者协会了。”惠普志愿者协会会长刘宁表示,“以前公司内部也会有很多志愿活动,但现在把志愿服务活动变成了‘实体’了,意义完全不一样了。公司会拿出专门的人、专门的力量去管理这块。”

2009年12月4日,就在第二十四个国际志愿者日即将到来的前一天,“2009企业志愿服务国际论坛”吸引了来自60多家国内外知名企业的150多位代表出席。与会企业一起交流和分享了各自在志愿服务方式、方法上的创新。从微软的“员工志愿服务三天带薪假”到思科支持员工从事志愿服务的公司配比捐赠制度,再到天创将公司的周年庆典变成员工关怀流动儿童的“家庭日”志愿服务活动,以及英美烟草组织员工关注“成年肢残人群”,这些不同类型的志愿服务形式源于每家公司多样的企业文化、公益战略以及员工特点。

微软(中国)有限公司公共事务总监洪军在谈到员工志愿服务项目时说,企业要“有所为有所不为”,可以做的公益项目很多,但要选择最有效的方式来做。“员工志愿服务一定要把员工不错的技能充分发挥出来,这样才能做出我们的特点。也正是运用了他们的技能,我们的项目效果达到了预期,这个也是我们在从计划到实施的过程当中,时刻放在心中的理念。”

英美烟草中国公司高级公共事务经理田宏也表示,企业不可能做到面面俱到,希望能够打造一个可持续性的员工志愿者项目。在活动的策划和执行过程中,要从几个要点着手,尽可能地保证活动的可持续性:一是要有合作伙伴,寻求外部资源的支持,让整个活动的组织、策划更有序;二是确定几个服务项目的大方向,如对弱势群体的帮助和支持环保方面。她强调,在活动的前期一定要做好充分准备,例如在活动开展之前对员工进行相关的培训是非常必要的。“活动开始两周之前,从预热、宣传到招募,到确定名单,我们都有一个非常详细的流程,还有一个专门的团队来负责,包括活动之前的这些准备工作,我们都做得很详细。”

壳牌中国集团公共事务部社会业绩经理毕蕾则表示,从员工志愿者协会成立以后,公司的志愿者活动有了很大的变化。首先是多样性,开展了不同领域的各种项目,如关爱弱势群体、绿色办公、走进校园等。“想吸引更多的人参加,就要开展丰富多彩的项目,因为每个人的爱好和关注点不一样,项目多了,参与的人就更加广泛了。”其次是创新性,员工志愿者协会有非常多的点子,从志愿者招募形式、项目宣传形式,到项目的内容都有很大的创新。还有就是共享性,不同的项目之间可以相互携手,共同参与,使项目开展得更好。“我们有个帮助聋哑康复学校学生的项目组,有一个北京二中的项目组,还有一个绿色办公项目组。这三个项目组联手开展了一次活动,请二中的学生和聋哑儿童一起参观动物园,参观之后再做一个有关节能的互动,结果参与者都觉得过了一个很开心、很有意义的一天。所以说员工的主动性对活动的创新性有非常大的帮助。”

应该说这些企业在志愿服务方面的有益尝试,为其他企业做出了表率,也为企业志愿者服务的普及积累了丰富的实践经验。正是在这些成熟企业的带头下,志愿者服务开始在企业中逐渐发展、壮大,并朝着常态化、专业化、规模化的方向继续前进。